A principios de 2022, las empresas buscaban nuevas contrataciones en medio de una escasez de empleados en todo el país y trataban de decidir un plan de trabajo flexible que fuera adecuado para ellos. Con 2023 ahora en marcha, muchas organizaciones están estabilizando sus velas para lo que parece cada vez más una recesión inminente al ajustar los presupuestos y congelar las contrataciones.
Navegar por el cambio será el ancla para el liderazgo en 2023. Como líder empresarial, ya reconoce que el cambio ocurre constantemente. Las economías fluctúan entre recesiones y expansiones, los precios de las acciones aumentan y disminuyen, las tecnologías e industrias innovadoras perturban los negocios, etc.
La respuesta típica al cambio puede variar mucho según la persona y el entorno actual. Algunos quieren pasar a la acción inmediata, mientras que otros adoptan un enfoque de esperar y ver. Es natural que nosotros, como humanos, y como líderes, nos sintamos cómodos en nuestro estado actual y encontremos un ritmo para el éxito, solo para luego dejarnos llevar por el cambio.
Pero, ¿y si en lugar de simplemente reaccionar ante las disrupciones, las convertimos en oportunidades de innovación y crecimiento? Aquí hay algunas estrategias clave que he encontrado útiles para navegar con éxito el cambio, e incluso aceptarlo, a medida que 2023 se pone en marcha.
1. Replantear el cambio como un potencial sin explotar
Los líderes experimentados saben que manejar el cambio siempre será parte del trabajo. La clave es que los líderes vean que el cambio puede ser algo bueno y lo reformulen como una oportunidad sin explotar para los empleados.
Hace unos años, tomamos la decisión proactiva de cambiar nuestro modelo de negocio y emprender una transformación digital masiva. Las cosas no nos estaban yendo mal: nos estaba yendo mejor como organización que en mucho tiempo. Pero nuestro CEO en ese momento creía que había una mejor manera de servir a nuestros clientes: haciendo la transición a un modelo de suscripción digital primero. Y si eso resultaba ser cierto, sería mucho mejor para nuestros clientes y nuestra organización.
Me encargaron probar el modelo con un subconjunto de vendedores y clientes, donde los resultados demostraron rápidamente que la idea era viable. Pero no fue una decisión fácil como empresa pública transformar nuestro negocio. Necesitábamos abordar todo: lo que vendíamos, la forma en que vendíamos, la forma en que interactuábamos con los clientes, el modelo financiero de la empresa, cómo reconocíamos los ingresos, cómo contabilizamos nuestras ventas, cómo salíamos al mercado y más. De una forma u otra, todos los puntos de contacto de nuestro negocio tenían que cambiar.
A lo largo de ese proceso, sabíamos que si no podíamos conquistar los corazones de nuestra gente, este cambio fracasaría y los beneficios que imaginamos no se concretarían. Como líderes, nuestro trabajo era ayudar a todos en la organización a comprender que, si bien no teníamos respuestas para todas las preguntas, en última instancia, este movimiento era adecuado para ellos y nuestros clientes.
A menudo creemos que el liderazgo se trata de tener la «gran idea». Pero la idea es sólo la línea de partida. Los líderes necesitan la voluntad de confrontar la realidad, ajustarse, obtener aportes, ajustarse nuevamente y atraer a la gente. Ese es el verdadero trabajo del liderazgo.
2. Cree un plan para una mejor gestión del cambio
Cuando se trata de la gestión del cambio, he visto organizaciones de todos los tamaños en cada parte del espectro. Algunos líderes empresariales han hecho un trabajo increíble al desarrollar planes de gestión de cambios que son ágiles y en los que toda su fuerza laboral está a bordo, mientras que muchos otros no lo han hecho.
Tener un plan de gestión del cambio es a la vez un mecanismo de seguridad para las organizaciones y una red de seguridad para los empleados. Es una señal clara para los empleados de que usted, como líder, sabe que se avecina un cambio y puede confiar en que guiará a la organización a través de lo que está por venir. La creación de un gran plan de gestión del cambio incluye la previsión de los cambios que espera y lo que usted, como organización y sus departamentos individuales, harán específicamente para salir adelante.
3. Comunique su plan y predique con el ejemplo
Comience poniéndose en contacto con sus propias reacciones personales al cambio. Al hacerlo, su empatía con su equipo aumenta. Aprovecha esa empatía; es clave para ayudar a su equipo a persistir cuando las cosas se ponen difíciles.
La empatía juega un papel importante en la comunicación efectiva con su equipo. Los líderes exitosos involucran directamente a su gente en el cambio. Un plan de gestión del cambio no es más que palabras en papel si usted, como líder, no lo comunica y no obtiene la aceptación de su gente.
No importa el tamaño de su organización, una de las mejores maneras de comunicar su plan de gestión de cambios es obtener comentarios de los empleados desde el principio del proceso. Sea una caja de resonancia y escuche mientras expresan sus preocupaciones sobre el cambio anticipado. Es esencial conocer a las personas en el lugar en el que se encuentran para obtener con éxito su apoyo para un plan de gestión del cambio. Trate de no concentrarse demasiado en el proceso: los humanos forman sus equipos, así que sea humano en su enfoque.
4.Fomentar el liderazgo en todos los niveles
Una vez que haya recibido la aceptación y se haya comunicado con sus empleados, confíe en sus líderes para tomar el timón y comenzar a implementar el plan dentro de sus departamentos y equipos individuales. Con cada pequeña victoria, sus líderes encontrarán el coraje y la motivación para seguir avanzando con su plan de gestión del cambio. Sabrán que pueden acudir a usted como un recurso para expresar inquietudes o brindar orientación, pero también sabrán que usted confía en ellos para tomar decisiones importantes y llevar adelante la iniciativa.
Durante la última década, hemos trabajado con cientos de organizaciones para equiparlas con las habilidades no solo para desarrollar planes de gestión del cambio, sino también para crear culturas preparadas para el cambio donde las personas pasen de temer y disgustar el cambio a aceptar y prosperar a través del cambio.
Mientras miramos hacia los próximos meses, no tenga miedo de lo que está por venir. Has navegado por territorios desconocidos antes y lo volverás a hacer. Utilice estos conocimientos y trabaje con sus empleados para crear un plan de gestión de cambios que sea adecuado para su organización y navegará de manera constante, incluso a través de las tormentas, y saldrá adelante del otro lado.
