Las compras online crecen a doble dígito en ese país, mientras que el volumen de los cambios y devoluciones duplica ese incremento.
La firma iF Lastmile, especialista en soluciones tecnológicas de logística inversa, realizó el análisis Logística inversa: desafíos y tendencias 2023 para explicarse hacia dónde va dicha actividad.
Sobre los retos y factores que marcarán el ritmo de la logística inversa destacó:
Fin de las devoluciones gratis
Dado su impacto insostenible para las cuentas de resultados de los comercios, en los próximos meses se impondrán fórmulas como la devolución sin costo limitada a algunos productos.
Sensibilización social
El desperdicio que originan los productos que no se reintegran al canal comercial está adquiriendo dimensiones desproporcionadas.
Dos de cada tres consumidores están dispuestos a pagar más a las marcas que identifican como socialmente responsables.
Auge de la circularidad
Se desarrollarán fórmulas de recommerce para dotar de una segunda vida a la mercancía devuelta a través de su reacondicionamiento.
Inteligencia Artificial
La aplicación de esa tecnología será clave para segmentar el flujo de la logística inversa mejorando su trazabilidad, aumentando la operatividad de los procesos y reduciendo los costos.
Enfoque de rentabilidad
Las devoluciones dejarán de ser tratadas exclusivamente como un costo y evolucionarán hacia un enfoque de rentabilidad.
Panorama de la logística inversa en Estados Unidos
Según una encuesta en Estados Unidos de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) y la firma de análisis de datos Appriss Retail, para el 2022 se esperaba que la tasa de devoluciones de toda la mercancía minorista se mantuviera en 16.5 %.
En 2021 esa cifra fue de 16.6%, según el estudio.
Cifras del reporte señalan que por cada 100 dólares en mercancía devuelta aceptada, los minoristas pierden 10.40 dólares por fraude de devolución.
Logística inversa
De los tipos de fraude de devoluciones que los minoristas dicen haber experimentado en el último año, la mitad (50%) citó devoluciones de mercadería usada, no defectuosa, también conocida como guardarropa.
En tanto, el 41.4% citó la devolución de mercadería robada o hurtada.
Una quinta parte (20%) atribuyó el fraude de devolución al crimen minorista organizado.
Las estadísticas también mostraron que las tasas de devolución en línea han disminuido y ahora son consistentes con la tasa de devolución general.
Las tasas de devolución en línea disminuyeron del 20.8 % en 2021 al 16-5 % en 2022.
Mejora tu logística inversa
Dejar muy clara la política de devoluciones
Ahorrará muchos malentendidos y molestias, además facilitará la comunicación con los clientes durante el proceso.
La recopilación de datos
Los negocios deben identificar cualquier información en torno a las devoluciones, como las fechas en las que resultan más recurrentes.
Por si te lo perdiste:
Los silos de datos pueden afectar tu negocio y a tu cadena de suministro
También deben prestar atención a los principales motivos, el tiempo de gestión de la logística inversa y el grado de satisfacción del cliente.
Estos datos servirán para mejorar la estadística de logística inversa, así como para mejorar la experiencia del usuario durante toda la transacción.
Perder el miedo a la logística inversa
Va a pasar en cualquier momento, sobre todo en negocios relacionados con la moda.
Por eso, es importante acabar con el tabú de los tickets de devolución, aseguró el experto.
Los consumidores lo van a agradecer y se llevarán una mejor experiencia.
